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山西尧都农商行:不一样的换岗春节体验

山西尧都农商行:不一样的换岗春节体验

2021年02月19日 00:29 - 来源:中新网山西

  中新网山西新闻2月18日电 为进一步贯彻落实全省信用社2021年度工作会议精神和省联社王亚书记、理事长提出的“八个重建重塑”,山西省尧都农商银行各支行纷纷开展“行长换岗过春节”活动,在春节期间开展换岗体验,做到春节服务不断档。

  城郊支行行长陈许燕换岗大堂经理,过不一样的春节

李璐 摄

  再次整理了一下仪容仪表后,陈许燕走进了熟悉的网点大厅,但今天的身份却不再是支行行长,而是一名大堂经理。

  班前,陈许燕按照操作规范对网点的机具设备、卫生死角进行了全面的清理消毒,整理了填单台的各类单据、宣传页,测试了智能柜员机,一切井井有条。

  上午9时许,客户逐渐多了起来。陈许燕微笑着对每一位进门的客户致以新春的问候:“您好!新年快乐!请问您需要办理什么业务?”面对不同的客户需求,陈许燕不慌不忙,应对自如,一如曾经大堂经理岗位上的自己,问候、引导、提醒客户注意事项,在指导客户填单、引导客户分流办理业务的同时,又进行积极宣传营销。

  一个“迎客小高潮”刚过去,她便利用闲暇时间细致的整理沙发座、签字笔、老花镜等,以更好的姿态去迎接下一波客户的到来。

  “换岗体验的过程也是换位思考的过程,近距离的同员工交流、同客户交流,既感受到了大堂经理工作的辛苦,又能发现工作中存在的问题以便及时改进,以这样的方式过春节,意义非凡。”

  东关支行行长霍钰胤“变身”柜员,用心服务客户

  “您好,请问您办理什么业务?”春节期间,东关支行的柜台里出现了一个“新”面孔,他就是东关支行行长霍钰胤。

李璐 摄

  在春节期间,霍钰胤换岗柜员,用贴心的服务陪伴客户欢度新春。一天时间,霍钰胤逐渐熟练了各项业务的办理流程,并积极开展“首季开门红”惠民活动的宣传营销。

  营业结束后,霍钰胤感慨道:“一笔笔业务既要高效又要合规,柜员真的是很不容易,以后的工作中,一定要落实好‘后台为前台服务,机关为基层服务,全员为客户服务’的举措,为前台人员创造更好的工作环境;其次,前台人员也要坚持开展技能大练兵,切实提高自身的专业水平和业务技能,实现高效服务。”

  参加换岗活动的网点负责人纷纷表示,通过角色转换,真正做到了与客户、员工零距离接触交流,收获了全新的感受。尧都农商银行将不断提升服务质效、改善服务品质,为“打造一流农商行”不懈努力。(陈萍)

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